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有线电视故障报修智慧管理系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 基本信息 | |
| ...... 施工类型 | 施工类型 |
| ...... 故障现象 | 故障现象 |
| ...... 故障类型 | 故障类型 |
| ...... 服务评价 | 服务评价项目 |
| ...... 片区 | 片区 |
| ...... 操作员信息 | 姓名,所在部门 |
| ...... 客服项目 | 客服项目 |
| ...... 客户信息导入 | 客户编号,客户姓名,客户类型,片区,缴费截止日期,状态,描述,端口名称,智能卡号,旧系统标识,联系电话,主叫号码,单位,客户地址,备注 |
| ...... 客户信息登记 | 客户编号,客户姓名,客户类型,片区,缴费截止日期,状态,描述,端口名称,智能卡号,旧系统标识,联系电话,主叫号码,单位,客户地址,备注 |
| 业务管理 | |
| ...... 客服登记 | 工单号,报修登记日期,客服项目,施工类型,客户编号,客户姓名,联系电话,主叫号码,智能卡号,旧系统标识,端口名称,缴费截止日期,客户地址,片区,故障现象,登记员,预约时间,备注,状态,派工流水号,派工时间,维修员,派工员,返单小时,返单时限,派工备注,完工时间,完工员,故障类型,未处理原因,材料使用情况,处理结果,完工状态,回访日期,回访员,服务评价,回访备注,回访状态 |
| ...... 派工登记 | 工单号,报修登记日期,客服项目,施工类型,客户编号,客户姓名,联系电话,主叫号码,智能卡号,旧系统标识,端口名称,缴费截止日期,客户地址,片区,故障现象,登记员,预约时间,备注,状态,派工流水号,派工时间,维修员,派工员,返单小时,返单时限,派工备注,完工时间,完工员,故障类型,未处理原因,材料使用情况,处理结果,完工状态,回访日期,回访员,服务评价,回访备注,回访状态 |
| ...... 完工登记 | 工单号,报修登记日期,客服项目,施工类型,客户编号,客户姓名,联系电话,主叫号码,智能卡号,旧系统标识,端口名称,缴费截止日期,客户地址,片区,故障现象,登记员,预约时间,备注,状态,派工流水号,派工时间,维修员,派工员,返单小时,返单时限,派工备注,完工时间,完工员,故障类型,未处理原因,材料使用情况,处理结果,完工状态,回访日期,回访员,服务评价,回访备注,回访状态 |
| ...... 回访登记 | 工单号,报修登记日期,客服项目,施工类型,客户编号,客户姓名,联系电话,主叫号码,智能卡号,旧系统标识,端口名称,缴费截止日期,客户地址,片区,故障现象,登记员,预约时间,备注,状态,派工流水号,派工时间,维修员,派工员,返单小时,返单时限,派工备注,完工时间,完工员,故障类型,未处理原因,材料使用情况,处理结果,完工状态,回访日期,回访员,服务评价,回访备注,回访状态 |
| 统计查询 | |
| ...... 用户报修查询 | 工单号,报修登记日期,客服项目,施工类型,客户编号,客户姓名,联系电话,主叫号码,智能卡号,旧系统标识,端口名称,缴费截止日期,客户地址,片区,故障现象,登记员,预约时间,备注,状态,派工流水号,派工时间,维修员,派工员,返单小时,返单时限,派工备注,完工时间,完工员,故障类型,未处理原因,材料使用情况,处理结果,完工状态,回访日期,回访员,服务评价,回访备注,回访状态 |
| ...... 报修统计 | 工单号,报修登记日期,客服项目,施工类型,客户编号,客户姓名,联系电话,主叫号码,智能卡号,旧系统标识,端口名称,缴费截止日期,客户地址,片区,故障现象,登记员,预约时间,备注,状态,派工流水号,派工时间,维修员,派工员,返单小时,返单时限,派工备注,完工时间,完工员,故障类型,未处理原因,材料使用情况,处理结果,完工状态,回访日期,回访员,服务评价,回访备注,回访状态 |
| ...... 派工统计 | 工单号,报修登记日期,客服项目,施工类型,客户编号,客户姓名,联系电话,主叫号码,智能卡号,旧系统标识,端口名称,缴费截止日期,客户地址,片区,故障现象,登记员,预约时间,备注,状态,派工流水号,派工时间,维修员,派工员,返单小时,返单时限,派工备注,完工时间,完工员,故障类型,未处理原因,材料使用情况,处理结果,完工状态,回访日期,回访员,服务评价,回访备注,回访状态 |
| ...... 完工统计 | 工单号,报修登记日期,客服项目,施工类型,客户编号,客户姓名,联系电话,主叫号码,智能卡号,旧系统标识,端口名称,缴费截止日期,客户地址,片区,故障现象,登记员,预约时间,备注,状态,派工流水号,派工时间,维修员,派工员,返单小时,返单时限,派工备注,完工时间,完工员,故障类型,未处理原因,材料使用情况,处理结果,完工状态,回访日期,回访员,服务评价,回访备注,回访状态 |
| ...... 回访统计 | 工单号,报修登记日期,客服项目,施工类型,客户编号,客户姓名,联系电话,主叫号码,智能卡号,旧系统标识,端口名称,缴费截止日期,客户地址,片区,故障现象,登记员,预约时间,备注,状态,派工流水号,派工时间,维修员,派工员,返单小时,返单时限,派工备注,完工时间,完工员,故障类型,未处理原因,材料使用情况,处理结果,完工状态,回访日期,回访员,服务评价,回访备注,回访状态 |
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